Termes et conditions

Conditions s’appliquant aux clients courts et moyens séjours estivaux

Ces conditions ne s’appliquent pas aux réservations étudiantes, stagiaires, pour professeurs, MITACS-GLOBALINK et groupes. Des conditions spécifiques s'appliquent pour ces séjours. Voir ici.

Les conditions suivantes s’appliquent aux réservations effectuées via notre plateforme de réservation ou toute autre plateforme externe. Certaines exceptions peuvent s’appliquer pour des réservations faites sur des sites tiers comme Booking.com ou Expedia. Dans ce cas, les conditions spécifiques seront indiquées directement sur ces plateformes.

Les présentes Conditions s’appliquent, sans restriction ni réserve, à tout achat de services de réservation de chambres d’auberge et de prestations annexes (les « Services ») proposés par l’Établissement.

Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute réservation. Le choix et l’achat d’un Service relèvent de sa seule responsabilité.

Dépôt et paiement

Pour toute réservation au tarif standard :

Pour confirmer une réservation, un dépôt de garantie équivalant au montant de la première nuit est prélevé sur la carte de crédit du Client. Ce dépôt est non remboursable en cas d’annulation ou de modification de la date du séjour.
Le solde restant est payable en personne à l’arrivée. En cas d’arrivée sans contact (sur demande du Client), le paiement sera prélevé par l’Établissement sur la carte utilisée pour la réservation si le Client ne se présente pas dans les 24h suivant l'arrivée.
Toute réservation ou paiement irrégulier, incomplet, inopérant ou frauduleux imputable au Client entraînera l’annulation de la réservation, aux frais de celui-ci.

Pour toute réservation au tarif non remboursable :

Pour confirmer une réservation, le montant total de la réservation sera prélevé sur la carte de crédit du Client. Ce montant est non remboursable en cas d’annulation ou de modification de la date du séjour, peu importe le motif.

Pour toutes les réservations :

Un minimum de 3 nuitées est requis pour toute réservation.
Toute réservation doit être garantie par une carte de crédit valide fournie au moment de la réservation. Cette carte pourra être utilisée pour prélever tout montant dû en vertu des présentes conditions.
Le solde de la réservation doit être payé intégralement au plus tard à l’arrivée, sauf entente écrite contraire ou en cas de réservation entièrement prépayée. En cas de départ anticipé ou sans règlement du solde, l’Établissement se réserve le droit de débiter la carte fournie pour tout montant impayé.

En acceptant les présentes conditions, le Client autorise expressément l’Établissement à utiliser les coordonnées de sa carte de crédit pour couvrir tout montant dû, incluant : les frais de séjour impayés, les services additionnels consommés et les dommages causés à la chambre ou aux équipements.

Modification et annulation

Pour toute réservation au tarif standard :

La première nuit est non remboursable en cas de modification.
En cas d’annulation complète du séjour, la première nuitée demeure non remboursable.
En cas de départ anticipé, des frais équivalents à une nuitée seront facturés, sauf si le Client en a avisé l’Établissement au moins 24 heures avant son départ.
Si le Client a bénéficié d’un tarif spécial lié à la durée du séjour (ex. tarif hebdomadaire ou mensuel), toute modification entraînera le recalcul du prix total. Le rabais initial pourrait être modifié ou annulé.
Une non-présentation dans les 24h suivant l’heure prévue d’arrivée (soit à 15h le lendemain) équivaut à une annulation par le Client. La première nuitée reste non remboursable.
Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, à titre gratuit, onéreux ou commercial.

Pour toute réservation au tarif non remboursable :

Le montant total de la réservation est entièrement non remboursable en cas d'annulation ou de modification.
En cas de départ anticipé, les nuitées restantes non consommées sont non remboursables.
Une non-présentation dans les 24h suivant l’heure prévue d’arrivée (soit à 15h le lendemain) équivaut à une annulation par le Client. Le montant total de la réservation est entièrement non remboursable
Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, à titre gratuit, onéreux ou commercial.

Arrivées

Les arrivées sont possibles à partir de 15h le jour prévu.
Elles doivent être effectuées en personne et pendant les heures d’ouverture, jusqu’à 21h.
Tout Client souhaitant arriver après les heures d’ouverture et utiliser le service d’arrivée sans contact doit en informer l’Établissement avant 18h le jour de son arrivée. Un courriel contenant le code de retrait de l’armoire sécurisée « Expedibox » sera envoyé le jour même, entre 18h et 21h.

Départ

Sauf disposition contraire, la chambre doit être libérée avant 11h le jour du départ. Tout dépassement pourra entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.
Les clés doivent être remises à la réception ou déposées dans la chute de départ express située à côté de la réception.
Une perte de clé est facturée 150 $. Aucun double ne pourra être remis sans paiement préalable. Ces frais élevés sont dus à la nécessité de faire appel à un serrurier pour changer la serrure de la chambre, de la boite aux lettres et la production de deux nouvelles clés.
Un départ sans remise des clés dans les espaces prévus est facturé 20 $ par jour, jusqu’à un maximum de 160 $. Puisque la chambre demeure non louable si une clé est manquante. La facturation cesse dès le retour des clés.
Tout départ sans règlement des sommes dues entraînera le débit automatique de la carte fournie en garantie, pour la totalité du solde restant.
En cas de non-retour des clés et de non-libération de la chambre à l’heure prévue, une nuitée supplémentaire sera facturée. Sans contact avec le Client dans les quatre heures suivant l’heure de départ, l’Établissement pourra verrouiller la chambre et retirer les effets personnels, conservés pour une durée maximale de 7 jours. Passé ce délai, ils pourront être jetés ou donnés, sans compensation.

Autres conditions générales

Le Client s’engage à utiliser la chambre conformément à sa destination, pour un usage personnel, dans le respect des lieux, du voisinage et des règlements de l’Établissement. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public pourra entraîner l’expulsion immédiate sans indemnité ni remboursement.
Nos chambres sont non-fumeurs.
Les animaux ne sont pas admis.
Tout problème, inconfort ou défectuosité doit être signalé immédiatement à la réception (literie, bruit, équipement, fourniture manquante, etc.) afin que des mesures correctives soient prises. À défaut de signalement, aucune réclamation ultérieure ne sera recevable comme motif de remboursement ou de compensation.
Le Client doit avoir au moins 18 ans le jour de la réservation.
La langue faisant foi est le français. En cas de traduction, seule la version française prévaut.
En cas de force majeure (événement imprévisible, insurmontable et extérieur), l’exécution des obligations de l'Établissement est suspendue sans responsabilité autre que le remboursement des sommes déjà versées.
L’Établissement ne pourra être tenu responsable en cas de mauvaise exécution due à la force majeure, au Client ou à un tiers (ex. panne internet, intrusion extérieure, virus, prépaiement refusé par la banque).
Les photographies et représentations visuelles ont une valeur indicative et peuvent varier en raison de rénovations ou de changements de mobilier.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites. L’Établissement décline toute responsabilité quant à leur contenu.
L’accès Wi-Fi ou câblé est fourni au Client, qui s’engage à ne pas l’utiliser pour partager illégalement des contenus protégés par le droit d’auteur (textes, images, musique, films, logiciels, jeux, etc.).

La confirmation d’une réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.