Conditions de réservations

Conditions s'appliquant aux clients courts et moyens séjours estivaux seulement.

Ces conditions ne s'appliquent pas aux réservations étudiantes, stagiaires, pour professeurs, MITACS-GLOBALINK et les groupes à bloc fermé.

Les conditions suivantes s'appliquent pour les réservations faites par notre plateforme de réservation ou toute autre plateforme externe. Certaines exceptions peuvent survenir pour les réservations faites par des plateformes externes comme Booking.com ou Expedia. Celles-ci seront affichées sur ces plateformes.

Les présentes Conditions s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tout achat des services de réservation de chambres d’auberge et de prestations annexes (‘les Services') proposés par l’Établissement
Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute réservation. Le choix et l’achat d’un Service est de la seule responsabilité du Client.

Dépôt et paiement

Tarif non remboursable :

Les séjours réservés avec le plan tarifaire non-remboursable, doivent être payé en totalité lors de la réservation.

Tarif régulier :

Pour confirmer la réservation, un dépôt de garantie du montant de la première nuit est prélevé sur la carte de crédit du Client et est non remboursable en cas d’annulation ou de modification à une autre date. Le paiement total restant sera à verser en personne à votre arrivée. Dans le cas d'une arrivée sans contact sur demande du client, le paiement sera pris par l'établissement sur la carte ayant servi à la réservation.
Le solde de la réservation doit être payé intégralement au plus tard à l'arrivée, sauf entente contraire écrite.

Tarif mensuel:

Les séjours réservés avec le plan tarifaire mensuel ont un régime de paiement particulier. Un dépôt de 50% du montant total, taxes incluses, est dû lors de la réservation. Ce montant est non remboursable en cas d'annulation.
Le paiement total restant sera à verser en personne à votre arrivée. Dans le cas d'une arrivée sans contact sur demande du client, le paiement sera pris par l'établissement sur la carte ayant servi à la réservation.
Le solde de la réservation doit être payé intégralement au plus tard à l'arrivée, sauf entente contraire écrite.

Pour toutes les réservations :

Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client.
Un minimum de 3 nuitées est requis lors de la réservation (sauf le tarif mensuel qui nécessite 31 nuitées).
Garantie de réservation : toute réservation est garantie par une carte de crédit valide fournie au moment de la réservation. Cette carte pourra être utilisée pour prélever tout montant dû en vertu des présentes conditions.
En cas de départ anticipé ou de départ sans règlement du solde, l’établissement se réserve le droit de débiter la carte de crédit fournie pour tout montant impayé.
En acceptant les présentes conditions, le client autorise expressément l’établissement à utiliser les coordonnées de sa carte de crédit pour couvrir tout montant dû, incluant : les frais de séjour impayés ; les services additionnels consommés ; les dommages causés à la chambre ou aux équipements.

Modification et annulation

Tarif non remboursable :

Les séjours réservés avec le plan tarifaire non-remboursable, ne sont pas remboursables en cas d'annulation et ne peuvent pas être modifiés pour n'importe quelle raison.

Tarif régulier :

En cas de modification : avancer, retarder, raccourcir ou prolonger un séjour est possible sans frais, tant qu’au moins une nuit du séjour original est conservée. Le tarif sera ajusté selon les nouvelles dates et les prix applicables. Prendre note qu'un séjour minimal de 3 nuits est demandé.
Toute modification entraînant l’absence totale de nuits communes avec la réservation initiale est considérée comme une annulation du séjour original. Dans ce cas, une pénalité d’une nuitée s’applique, et le nouveau séjour est facturé selon les tarifs en vigueur.
En cas d'annulation du séjour, la première nuitée est non remboursable.
En cas de départ anticipé, des frais équivalents à une nuitée seront imputés, sauf si le client en a avisé l’établissement au moins 24 heures avant son départ.
Si le client a bénéficié d'un tarif spécial obtenu en fonction de la durée du séjour (tarifs hebdomadaire ou mensuel par exemple), toute modification de la réservation entrainera le recalcul du prix total de la réservation. Cela pourrait donc faire perdre ou modifier le rabais obtenu.
Une non-présentation 24h après la date prévue de la réservation (soit à 15h le lendemain) équivaut à une annulation de la part du client. La première nuitée est non remboursable.
Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux ou à titre commercial.

Tarif mensuel:

En cas de modification : avancer, retarder, raccourcir ou prolonger un séjour est possible sans frais, tant qu’au moins une nuit du séjour original est conservée. Le tarif sera ajusté selon les nouvelles dates et les prix applicables. Prendre note qu'un séjour minimal de 31 nuitées est demandé.
Toute modification entraînant l’absence totale de nuits communes avec la réservation initiale est considérée comme une annulation du séjour original. Dans ce cas, la somme déjà versée ne sera pas remboursée, et le nouveau séjour est facturé selon les tarifs en vigueur.
En cas d'annulation du séjour, le montant de 50% versé est non remboursable.
En cas de départ anticipé, le montant de 50% versé est non remboursable.
Si le client a bénéficié d'un tarif mensuel, toute modification de la réservation à la baisse entrainera le recalcul du prix total de la réservation. Cela pourrait donc faire perdre ou modifier le rabais obtenu.
Une non-présentation 24h après la date prévue de la réservation (soit à 15h le lendemain) équivaut à une annulation de la part du client. Le montant de 50% versé ne sera pas remboursé.
Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux ou à titre commercial.

Arrivées

Toutes les arrivées peuvent se faire à compter de 15h le jour de l'arrivée prévue.
Toutes les arrivées doivent se faire durant nos heures d'ouverture et en personne, et ce, jusqu'à 21h.
Un client qui désire arriver après nos heures d'ouverture et utiliser notre service d'arrivée sans contact doit en avertir obligatoirement l'Établissement dès que possible et avant 18h le jour de l'arrivée. Un courriel contenant le code de retrait de l'armoire sécurisé "Expedibox" sera envoyé le jour même de votre arrivée entre 18h et 21h.

Départ

Sauf disposition expresse contraire, le client doit quitter la chambre avant 11h00 le jour de la fin de la réservation. À défaut, il lui sera facturé une nuitée supplémentaire
Les clés doivent être remises à la réception ou dans la chute de départ express située à côté de la réception.
Une perte de clé est facturée 150$. Aucun double de clé ne pourra être donné sans réception du paiement.
Un départ effectué sans remettre les clés dans les espaces prévus est facturé 20$ par jour jusqu'à un maximum de 160$. La facturation de tels frais s'arrête le jour du retour des frais.
Tout départ sans passage à la réception pour le règlement des sommes dues pourra donner lieu au débit automatique de la carte de crédit fournie en garantie, pour la totalité des montants restants.
Départ non effectué et effets personnels laissés sur place : Tout départ doit être effectué avant l’heure de départ indiquée dans la réservation. En cas de non-retour des clés et de non-libération de la chambre à l’heure prévue : Une nuitée supplémentaire sera automatiquement facturée. Si aucun contact n’a été établi avec le client dans un délai de 4 heures suivant l’heure de départ prévue, l’établissement se réserve le droit de verrouiller la chambre et de retirer les effets personnels laissés sur place. Ces effets seront conservés pour une période maximale de 7 jours, après quoi ils pourront être jetés ou donnés, sans compensation possible.

Autres conditions générales de vente

Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre pour son fonctionnement prévu, son usage personnel, dans le respect des lieux, du voisinage ou des règlements de l'établissement. Aussi, tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et/ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Dans le cas où aucun règlement n’a encore été effectué, le client devra s’acquitter du prix des nuitées consommées avant de quitter l’établissement. Nos chambres sont non-fumeur. Les animaux ne sont pas acceptés.
Le client s'engage à signaler immédiatement à la réception tout problème, inconfort ou défectuosité constatée durant son séjour (par exemple : literie, bruit, équipement défectueux, fourniture manquante, etc.) afin de permettre à l’établissement de prendre les mesures correctives nécessaires.
En l’absence de signalement pendant le séjour, aucune réclamation ultérieure portant sur ces éléments ne pourra être considérée comme un motif valable de remboursement, de compensation ou de contestation de paiement.
Le client doit avoir au moins 18 ans le jour de la réservation.
La langue faisant foi est le français. Si les conditions de réservation venaient à faire l'objet d'une traduction en langue étrangère, la langue française prévaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, litige, difficulté d'interprétation ou d'exécution des présentes conditions et de façon plus générale concernant les relations existant entre les parties.
La force majeure s'entend de tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible, insurmontable et extérieur aux parties qui empêche soit le client, soit l'hôtelier d'assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l'égard de l'autre partie en cas d'inexécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l'exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
Les photographies présentées sur le Site ou ceux des partenaires ont une valeur simplement indicative. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer l'établissement présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles.
L'établissement ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, imprévisible et insurmontable, du fait du client, notamment l'indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le Site web ZUM Auberge, lequel dégage toute responsabilité quant au contenu de ces sites et aux services proposés.
Nous proposons un accès WIFI ou câblé permettant aux clients de se connecter à internet. Le client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition par l’hôtel ne soient en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur ou par un droit voisin, tels que des textes, images, photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits.
La confirmation de la réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales par le client.